Neukundengewinnung Handwerk
Mehr Anfragen sind nicht das Ziel.
Passende Aufträge sind es.
Für etablierte Handwerksbetriebe, die wertige Projekte suchen und nicht jede Kleinstanfrage. Responziq verbindet die Anfragequelle mit schneller Bearbeitung, klarer Qualifizierung und einem Termin, der zum Betrieb passt.
Beratung, Aufmaß und Angebot bleiben bei deinem Team.
Der eigentliche Engpass
Die Anfrage kommt an.
Nur meldet sich niemand.
Im Handwerk fehlt selten das Interesse am Markt. Es fehlt die Zeit, in der die Anfrage bearbeitet werden müsste. Wer auf der Baustelle steht, greift nicht zum Telefon – und der Interessent hat bis zum Abend zwei weitere Betriebe angefragt.
Tagsüber niemand am Telefon
Anrufe landen auf der Mailbox oder im Büro, das ohnehin ausgelastet ist. Ein Teil der Anrufer versucht es kein zweites Mal.
Formularanfragen ohne Rückmeldung
Die Anfrage liegt im Posteingang, wird gesehen und für später eingeplant. Später wird daraus oft nichts.
Aufwand für die falschen Projekte
Ohne Vorauswahl fährt der Chef zu Terminen, die nichts bringen, während passende Projekte auf Rückmeldung warten.
Anfragequellen
Kampagnen sind eine Option.
Kein Selbstzweck.
Wenn zusätzliche Anfragen nötig sind, sind Online-Kampagnen ein möglicher Weg – etwa Lead Ads auf Meta-Plattformen, die auf konkrete Leistungen und Regionen ausgerichtet sind. Entscheidend bleibt, was danach passiert.
Ohne Bearbeitung dahinter
Mehr Anfragen erzeugen mehr offene Vorgänge. Die Kosten steigen, die Bearbeitung bleibt gleich langsam und ein Teil der Interessenten hört nie wieder von euch. Das Budget zahlt dann für Kontakte, die nie ein Gespräch bekommen.
Mit Bearbeitung dahinter
Jede Anfrage bekommt zeitnah eine Reaktion, wird nach euren Kriterien geprüft und endet entweder in einem Termin oder in einer bewussten Absage. Aus derselben Anfragemenge entstehen mehr verwertbare Gespräche.
Der Ablauf
Von der Anzeige
bis zum Termin im Kalender.
01
Anfrage
Eine Anfrage entsteht über Kampagne, Website, Telefon oder Empfehlung.
02
Erstkontakt
Der Interessent wird zeitnah kontaktiert, solange das Anliegen aktuell ist.
03
Qualifizierung
Projektart, Region, Umfang und Zeitraum werden strukturiert abgefragt.
04
Termin
Passt der Fall, wird ein Beratungs- oder Besichtigungstermin vereinbart.
05
Übergabe
Dein Team übernimmt mit vollständigem Kontext für Aufmaß, Beratung und Angebot.
Qualifizierung
Vier Fragen entscheiden,
ob sich der Weg lohnt.
Die Kriterien definierst du. Sie sorgen dafür, dass dein Team an Projekten arbeitet, die zum Betrieb passen.
Projektart
Um welches Gewerk und welche Leistung geht es konkret? Handelt es sich um eine Reparatur, eine Sanierung oder ein Neuprojekt?
Region
Liegt das Objekt im Einsatzgebiet? Anfragen außerhalb des sinnvollen Radius binden sonst Zeit ohne Ergebnis.
Umfang
Passt die Größenordnung zu den Aufträgen, die der Betrieb tatsächlich sucht?
Zeitraum
Wann soll es losgehen? Ein realistischer Zeithorizont unterscheidet echte Projekte von unverbindlichen Anfragen.
Typische Beispiele aus der Praxis: Sanitär und Heizung, Fenster und Türen, Dach, Photovoltaik, Elektro, Renovierung und Innenausbau. Die genannten Bereiche sind Beispiele für mögliche Anwendungsfälle, keine gewerkespezifischen Leistungsversprechen.
Was sich im Alltag ändert
Weniger Telefonarbeit.
Mehr vorbereitete Termine.
Weniger manuelles Nachtelefonieren
Die Kontaktversuche, die sonst abends oder gar nicht stattfinden, laufen nach einer festen Sequenz. Das Büro arbeitet Ergebnisse ab statt Listen.
Bessere Nutzung des Werbebudgets
Wenn Kampagnen laufen, entscheidet die Bearbeitung darüber, was aus den Anfragen wird. Schnelle Erstreaktion und konsequentes Nachfassen holen mehr aus dem gleichen Budget.
Strukturierte Terminübergabe
Wer zum Termin fährt, kennt vorher Projektart, Ort, Umfang und Zeitraum. Das spart Wege und verkürzt das Gespräch vor Ort.
Erreichbarkeit ohne zusätzliche Person
Anfragen außerhalb der Bürozeiten laufen nicht ins Leere, ohne dass dafür eine zusätzliche Stelle nötig wird.
Wie der Terminteil im Detail funktioniert, steht auf der Seite zur automatisierten Terminvereinbarung.
Häufige Fragen
Was Handwerksbetriebe
vor dem Start wissen wollen.
Bekommen wir dadurch mehr Anfragen oder bessere Anfragen?
Beides ist möglich, hängt aber vom Ausgangspunkt ab. Wenn zu wenige Anfragen entstehen, ist die Anfragequelle der Hebel, etwa Kampagnen über Meta oder andere Kanäle. Wenn genug Anfragen entstehen, aber zu wenige Termine daraus werden, liegt der Hebel in der Bearbeitung. Was bei dir zutrifft, klären wir vorher.
Wir wollen keine Kleinstaufträge. Lässt sich das steuern?
Ja. Die Qualifizierungskriterien legst du fest: Projektart, Umfang, Region, Zeitraum und weitere Punkte, die für euch relevant sind. Anfragen außerhalb dieser Kriterien werden nicht als Termin an dein Team weitergegeben. Eine Garantie für eine bestimmte Auftragsgröße gibt es dabei nicht, aber eine konsequente Vorauswahl.
Müssen wir zwingend Werbung schalten?
Nein. Viele Betriebe haben bereits Anfragen über Website, Telefon, Empfehlungen oder Portale und verlieren sie in der Bearbeitung. Kampagnen sind eine Option, kein Muss. Sinnvoll sind sie erst, wenn die Bearbeitung dahinter steht.
Wer ruft die Interessenten an?
Die erste Kontaktaufnahme und die Qualifizierung übernimmt Responziq nach den mit dir abgestimmten Regeln. Sobald es um die fachliche Einschätzung, Aufmaß, Angebot oder Preisverhandlung geht, übernimmt dein Team.
Unsere Monteure sind tagsüber auf der Baustelle. Ist das ein Problem?
Das ist genau der typische Fall. Anfragen kommen dann, wenn niemand am Telefon ist, und werden abends im Büro abgearbeitet oder gar nicht. Die Erstreaktion und die Terminabstimmung laufen deshalb unabhängig davon, ob gerade jemand verfügbar ist.
Kann der Termin direkt in unsere Planung eingetragen werden?
Sofern eine Anbindung an das eingesetzte Kalender- oder Branchensystem möglich ist, werden verfügbare Zeitfenster geprüft und der Termin dort eingetragen. Andernfalls wird der Terminwunsch strukturiert erfasst und an die zuständige Stelle übergeben.
Was ist mit Notdiensten und dringenden Fällen?
Dringlichkeit kann als Kriterium in der Qualifizierung berücksichtigt und mit einer eigenen Eskalationsregel versehen werden, damit solche Fälle nicht in einer normalen Terminschleife landen. Wie diese Regel aussieht, legst du fest.
Für welche Gewerke eignet sich das?
Grundsätzlich für Betriebe mit wiederkehrenden Anfragearten und einem Beratungs- oder Besichtigungstermin als nächstem Schritt. In der Praxis betrifft das unter anderem Sanitär und Heizung, Fenster und Türen, Dach, Photovoltaik, Elektro sowie Renovierung und Innenausbau.
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Passende Themen für Handwerksbetriebe
Leadbearbeitung
Erstreaktion, Kontaktversuche, Qualifizierung und Follow-up im Detail.
Terminvereinbarung
Verfügbarkeiten, Bestätigung, Erinnerung und Umgang mit Absagen.
Einsatzmöglichkeiten
Weitere Branchen und Abläufe, in denen der Prozess eingesetzt wird.
Praxiswissen
Beiträge zu Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Neukundenprozessen.
Der nächste Schritt
Erst prüfen, wo es klemmt.
Dann den Prozess aufsetzen.
Wir sehen uns gemeinsam an, wie viele Anfragen bei dir entstehen, wie schnell sie heute bearbeitet werden und an welcher Stelle der größte Hebel liegt.
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